單項(xiàng)選擇題

投訴處理的原則中錯(cuò)誤的說法是（）。

A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問負(fù)責(zé)的原則
D.尋求雙贏的原則

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單項(xiàng)選擇題

以下投訴處理的原則中錯(cuò)誤的說法是（）。

A.聽之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認(rèn)可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對(duì)待投訴的態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

價(jià)格投訴主要指計(jì)費(fèi)收費(fèi)方面的投訴，不包括（）。

A.計(jì)費(fèi)問題引發(fā)
B.收費(fèi)問題引發(fā)
C.工作差錯(cuò)引起
D.邊界誤漫游