多項選擇題座席系統(tǒng)中呼叫控制主要是指客服代表對客戶來電的處理動作，如。（）
A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話
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1.單項選擇題客服代表在與客戶進行溝通時，要在仔細傾聽的基礎(chǔ)上積極挖掘客戶的潛在需求，通過認真地傾聽可以針對問題找出解決之道，從而使客戶獲事半功倍的滿意效果，這體現(xiàn)了客服代表（）服務(wù)態(tài)度。
A.敏銳謹慎
B.認真細致
C.顧全大局
D.主動服務(wù)
3.單項選擇題客戶服務(wù)意識中的SERVICE原則中最后一個E指的是（）
A.提供有價值的服務(wù)
B.提供真誠的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)
4.單項選擇題客戶服務(wù)意識中的AERVICE原則中I指的是（）
A.提供有價值的服務(wù)
B.提供真誠的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)
5.單項選擇題客服代表有關(guān)很好的職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好地運用客戶服務(wù)的技巧。這指的是（）客服代表。
A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.專業(yè)型
D.按部就班型
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我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
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