單項選擇題客服代表在與客戶進(jìn)行溝通時,要在仔細(xì)傾聽的基礎(chǔ)上積極挖掘客戶的潛在需求,通過認(rèn)真地傾聽可以針對問題找出解決之道,從而使客戶獲事半功倍的滿意效果,這體現(xiàn)了客服代表()服務(wù)態(tài)度。

A.敏銳謹(jǐn)慎
B.認(rèn)真細(xì)致
C.顧全大局
D.主動服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題客戶服務(wù)意識中的SERVICE原則中最后一個E指的是()

A.提供有價值的服務(wù)
B.提供真誠的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)

3.單項選擇題客戶服務(wù)意識中的AERVICE原則中I指的是()

A.提供有價值的服務(wù)
B.提供真誠的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)

5.多項選擇題客戶服務(wù)是指提供給予客戶適合的產(chǎn)品和服務(wù),使()的過程

A.客戶的需求得到滿足
B.客服代表的價值得到體現(xiàn)
C.銀行產(chǎn)品得到推廣
D.銀行商譽得到提高

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題