單項選擇題投訴就是客戶不滿意的表示，是指客戶因?qū)ι婕芭c公司有關(guān)問題得不到處理，產(chǎn)生不滿而引起的（）。

A.訴求
B.咨詢
C.告知
D.警告


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1.單項選擇題從企業(yè)的發(fā)展角度看，關(guān)于客戶投訴錯誤的說法是（）。

A.可使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機會
B.可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤
C.可以使企業(yè)開創(chuàng)新的商機
D.完全喪失獲得客戶的機會

2.單項選擇題從企業(yè)的發(fā)展角度看，關(guān)于客戶投訴正確的說法是（）。

A.制約了企業(yè)的發(fā)展
B.可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤，開創(chuàng)新的商機
C.阻止了企業(yè)的進步
D.引起企業(yè)的競爭

3.單項選擇題客戶的（）是抱怨及不滿的一種主要表現(xiàn)方式。

A.投訴
B.咨詢
C.情緒
D.態(tài)度

5.單項選擇題在撰寫營銷腳本時，訪問語的設(shè)計人員要具有（）的意識。

A.角色轉(zhuǎn)換
B.服務(wù)
C.營銷
D.崗位