單項(xiàng)選擇題

處理投訴過(guò)程中，不應(yīng)（）。  

A.分析客人投訴的心理
B.聽(tīng)取客人的意見(jiàn)
C.協(xié)商解決
D.據(jù)理力爭(zhēng)

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