問答題

【簡答題】簡述格隆魯斯關(guān)系營銷的三個要點。

答案： （1）關(guān)系營銷的利潤率應(yīng)從長期的、持久發(fā)展的關(guān)系角度嫁衣衡量。
（2）關(guān)系營銷，除了顧客關(guān)系，還需要同其他有關(guān)...
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問答題

【簡答題】簡述內(nèi)部營銷的含義及其作用。
答案： （1）內(nèi)部營銷：指向內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動關(guān)系，以便一致對外開展外部營銷。
（2）內(nèi)部營...
問答題

【簡答題】哈特認(rèn)為應(yīng)怎樣對顧客投訴進(jìn)行有效的處理和控制？
答案： 主要有轉(zhuǎn)變對投訴的看法；盡量在前臺解決問題；迅速解決問題；授權(quán)前臺人員解決問題的適當(dāng)權(quán)力；從補(bǔ)救中吸取教訓(xùn)。
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