多項選擇題客服中心受理的其他特殊類型電話包括以下哪幾類？（）
A.有權(quán)機(jī)關(guān)來電
B.騷擾來電
C.媒體來電
D.誤撥來電
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1.多項選擇題客服中心常見的電話呼入業(yè)務(wù)主要包括（）
A.咨詢服務(wù)
B.交易處理
C.疑難業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴
E.客戶表揚
F.其他特殊類型的電話處理
2.單項選擇題多媒體客服系統(tǒng)中能為客戶提供“面對面”的即時解答服務(wù)的是？（）
A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服
4.多項選擇題工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理（）的內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺？
A.客戶疑難問題
B.投訴
C.表揚
D.意見與建議
E.調(diào)整處理
5.單項選擇題在知識庫系統(tǒng)運用過程中，操作方式較為傳統(tǒng)，需要客服代表對各項業(yè)務(wù)知識掌握較為熟練，否則會影響知識查閱效率的使用方式是？（）
A.知識導(dǎo)航
B.搜索
C.直接調(diào)閱
D.模糊查詢
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的？（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題