很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

服務(wù)補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。

在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。