單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在復(fù)述過(guò)程中不應(yīng)該（）。

A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.條理分明表達(dá)內(nèi)容
C.有條不紊的復(fù)述確認(rèn)
D.使用特定行業(yè)用語(yǔ)


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)要避免（）。

A.每次發(fā)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
B.與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的
C.數(shù)量要少而精
D.與談話內(nèi)容有關(guān)的

2.單項(xiàng)選擇題提問(wèn)的要訣有（）。

A.避免發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的的問(wèn)題
B.復(fù)述重要的信息
C.數(shù)量要多而雜
D.發(fā)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題