多項(xiàng)選擇題

在接待客人時(shí)缺乏足夠的（），對(duì)客人的詢問表現(xiàn)冷漠，以“著什么急”“你問我，我問誰”之類的言語打發(fā)客人。

A.耐心
B.熱情
C.主動(dòng)
D.認(rèn)真
E.禮貌

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多項(xiàng)選擇題

在任何情況之下，都絕對(duì)不允許服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象采用那些（）的語言。

A.不夠友善
B.反駁
C.諷刺
D.滿懷敵意
E.很不耐煩

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)過程中，對(duì)客人缺乏尊重之意，如對(duì)老年人進(jìn)行服務(wù)時(shí)，含有（）等罵罵咧咧的詞語。

A.老家伙
B.小可愛
C.老東西
D.老廢物
E.老男人