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大堂經(jīng)理根據(jù)客戶特征、辦理或咨詢業(yè)務(wù)種類、廳堂營銷觸點關(guān)注情況及系統(tǒng)信息提示等線索,在引導(dǎo)分流、機(jī)具輔導(dǎo)、二次分流、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié),識別營銷線索,主動營銷產(chǎn)品,并與客戶建立聯(lián)系。
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判斷題
客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點,由“迎賓位”值守人員對客戶主動問候,問候時應(yīng)與客戶保持目光接觸,面帶微笑,親切問候,做到“三米之內(nèi)有微笑,一米之內(nèi)有問候”。
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“超柜位”值守人員應(yīng)面帶微笑,對客戶主動問候,密切關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展,及時為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和授權(quán)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,應(yīng)主動送別客戶。
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