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客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由“迎賓位”值守人員對客戶主動(dòng)問候,問候時(shí)應(yīng)與客戶保持目光接觸,面帶微笑,親切問候,做到“三米之內(nèi)有微笑,一米之內(nèi)有問候”。
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“超柜位”值守人員應(yīng)面帶微笑,對客戶主動(dòng)問候,密切關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展,及時(shí)為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和授權(quán)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,應(yīng)主動(dòng)送別客戶。
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《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作指引(試行)》所稱大堂服務(wù)類職責(zé)是指按照服務(wù)流程分流客戶;引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)處理;做好智能設(shè)備業(yè)務(wù)審核;維護(hù)現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境;應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)情況和客戶投訴。
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