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“超柜位”值守人員應(yīng)面帶微笑,對(duì)客戶主動(dòng)問候,密切關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展,及時(shí)為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和授權(quán)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,應(yīng)主動(dòng)送別客戶。
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《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作指引(試行)》所稱大堂服務(wù)類職責(zé)是指按照服務(wù)流程分流客戶;引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)處理;做好智能設(shè)備業(yè)務(wù)審核;維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境;應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)情況和客戶投訴。
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網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排,靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式?!肮潭ㄗ鳂I(yè)”適用場(chǎng)景:網(wǎng)點(diǎn)客流較小時(shí)段,為客戶提供“一對(duì)一”服務(wù)。
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