A.服務(wù)的質(zhì)量B.需求靠近顧客C.服務(wù)不可存儲D.需求的短暫程度
A.高質(zhì)量,高滿意度B.差異化、高效率C.標準、效率、簡潔和低成本D.個性化
A.給員工足夠的自主權(quán)B.盡可能使顧客的服務(wù)標準化C.突出服務(wù)運營流程的靈活性D.注重過程控制