A.給員工足夠的自主權(quán)B.盡可能使顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.突出服務(wù)運(yùn)營流程的靈活性D.注重過程控制
A.附屬運(yùn)營流程B.基本運(yùn)營流程C.輔助運(yùn)營流程D.運(yùn)營準(zhǔn)備流程