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對于硬件方面的投訴,相當一部分是由于服務人員在對客服務中缺乏知識而形成的。
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對待客人的投訴或反映問題,旅游企業(yè)的工作人員應向客人表示感謝。
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服務中,有時會遇到無理投訴的客人,此時服務人員一定要據(jù)理力爭。
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