單項選擇題遇客戶抱怨其他裝維人員業(yè)務技能或服務態(tài)度差時，下列做法正確的是（）。
A、直接向客戶解釋原因
B、不作任何回應
C、想盡辦法為其他裝維人員開脫
D、“對不起，感謝您指出我工作中的不足，我們會不斷改進”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題與客戶一起走樓梯時，要讓客戶走樓梯（），裝維人員走樓梯（）。
A、內側、外側
B、外側、內側
C、前面、后面
D、后面、前面
2.單項選擇題與客戶交談時下列（）是不禮貌行為。
A、保持微笑
B、態(tài)度誠懇
C、打斷客戶
D、耐心傾聽
3.單項選擇題與客戶交流時正確的眼神應該是（）。
A、瞟視
B、白眼
C、游離
D、關注客戶，大方真誠
4.單項選擇題現(xiàn)客戶王先生辦理了網絡安裝業(yè)務，下列電話預約裝機正確的服務用語順序是（）。
（1）“請問王先生在嗎？”
（2）“您好，我是移動公司XX號服務人員（社區(qū)經理、客戶經理）?！?（3）“好的，我將會在XX時（具體時間）準時上門為您裝機。打攪您了，再見！”
（4）“您申請的寬帶（互聯(lián)網電視、電話或其他家庭產品名稱）現(xiàn)在可以安裝了，我們將上門為您服務，請問您什么時間方便？”
A、（1）（2）（4）（3）
B、（1）（3）（2）（4）
C、（2）（1）（3）（4）
D、（2）（1）（4）（3）
5.單項選擇題下列裝維人員正確地站立標準的是（）。
A、挺胸抬頭
B、前俯后仰
C、隨意倚靠
D、雙腳亂動
最新試題
下列（）屬于服務過程中不規(guī)范著裝行為。
題型：多項選擇題
當我們遞送名片時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在入座時應（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門后如需使用手機，下列做法正確的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務前應（）。
題型：多項選擇題
裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門服務時口腔有異味。
題型：判斷題
裝維人員上門服務過程中，應核對客戶（）等基本信息。
題型：多項選擇題
裝維作業(yè)結束后，裝維人員應（）。
題型：多項選擇題
裝維人員作業(yè)過程中需對客戶設備進行操作時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
裝機作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應分別填寫（）單據。
題型：多項選擇題