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判斷題

在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

針對目標(biāo)市場對服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)企業(yè)往往需要采用不同的（）與（）

A.直銷
B.分銷
C.服務(wù)政策
D.促銷策略

單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用講到，在建立客戶關(guān)系時，不能急于立刻見效，應(yīng)有長期的構(gòu)想，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，不斷追求客戶（）的提高。

A.服務(wù)水平
B.溝通能力
C.服務(wù)質(zhì)量
D.溝通效果

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