單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營銷技能中，對(duì)于電話營銷的作用講到，在建立客戶關(guān)系時(shí)，不能急于立刻見效，應(yīng)有長期的構(gòu)想，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，不斷追求客戶（）的提高。
A.服務(wù)水平
B.溝通能力
C.服務(wù)質(zhì)量
D.溝通效果
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1.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）？
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到（）指話務(wù)員為提高溝通效率，針對(duì)各種可能發(fā)生的情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備的應(yīng)答詞。
A.口徑
B.內(nèi)容
C.應(yīng)答文稿
D.語言
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題