多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于網(wǎng)絡(luò)客服的接待流程（）

A.推薦產(chǎn)品
B.處理異議
C.促成交易
D.確認(rèn)訂單
E.下單發(fā)貨


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧（）

A.堅(jiān)守誠信
B.處處為顧客著想，用誠心打動(dòng)顧客
C.多虛心請(qǐng)教，多傾聽顧客聲音
D.換位思考、理解顧客的意愿
E.表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場

2.多項(xiàng)選擇題針對(duì)健談型客戶的服務(wù)技巧（）

A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當(dāng)傾聽，適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于沉默客戶的服務(wù)技巧（）

A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖
D.循循善誘，讓對(duì)方打開心扉

4.多項(xiàng)選擇題復(fù)述技巧包括以下哪兩個(gè)方面（）

A.復(fù)述事實(shí)
B.復(fù)述情感
C.復(fù)述姓名
D.復(fù)述對(duì)話

5.多項(xiàng)選擇題提問的方式有哪些（）

A.開放式問題
B.封閉式問題
C.選擇性的提問
D.推測性的提問
E.引導(dǎo)性的提問