單項(xiàng)選擇題

落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也是整個(gè)行業(yè)進(jìn)步的必要條件是什么？（）

A.全民金融素質(zhì)的提升
B.個(gè)別民眾金融素質(zhì)的提升
C.制度建設(shè)
D.開展宣傳

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單項(xiàng)選擇題

在消費(fèi)者投訴處理過程中，哪一個(gè)程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會(huì)和媒體的關(guān)注？（）

A.協(xié)調(diào)
B.應(yīng)訴
C.響應(yīng)
D.報(bào)告

單項(xiàng)選擇題

對(duì)消費(fèi)者投訴的是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)面向社會(huì)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)的窗口？（）

A.協(xié)調(diào)機(jī)制
B.應(yīng)訴程序
C.響應(yīng)機(jī)制
D.應(yīng)訴受理