單項(xiàng)選擇題

在消費(fèi)者投訴處理過程中，哪一個(gè)程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會(huì)和媒體的關(guān)注？（）

A.協(xié)調(diào)
B.應(yīng)訴
C.響應(yīng)
D.報(bào)告

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