A.1~3 B.3~5 C.2~4 D.4~6
A.認(rèn)知差距 B.服務(wù)規(guī)劃差距 C.服務(wù)感知差距 D.服務(wù)提供差距
A.評價組織的績效狀況 B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因 C.識別改進(jìn)的領(lǐng)域,提出改進(jìn)措施提高服務(wù)質(zhì)量 D.以上均正確