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單項(xiàng)選擇題

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測評表中，實(shí)際測量值最好和最不好的（）個(gè)問題（要素）。

A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6

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單項(xiàng)選擇題

（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。

A.認(rèn)知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距

單項(xiàng)選擇題

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。

A.評價(jià)組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進(jìn)的領(lǐng)域，提出改進(jìn)措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確