A.評價組織的績效狀況 B.找出差距和產生差距的原因 C.識別改進的領域,提出改進措施提高服務質量 D.以上均正確
A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關 B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關 C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關 D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關
A.很滿意 B.滿意 C.較滿意 D.不滿意