A.評價(jià)組織的績效狀況 B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因 C.識別改進(jìn)的領(lǐng)域,提出改進(jìn)措施提高服務(wù)質(zhì)量 D.以上均正確
A.顧客期望與顧客滿意度呈負(fù)相關(guān) B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān) C.顧客滿意度與顧客報(bào)怨呈正相關(guān) D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)
A.很滿意 B.滿意 C.較滿意 D.不滿意