A.認知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距
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A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進的領(lǐng)域，提出改進措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確
A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
A.過程測量
B.服務(wù)能力
C.績效測量
D.質(zhì)量指數(shù)
最新試題
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。
在進行服務(wù)質(zhì)量分析時，應(yīng)注重的方面有（）。
不屬于監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。
根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為（）。
信息溝通差距是指監(jiān)理單位的承諾與實際提供的服務(wù)質(zhì)量不一致的程度，其主要原因有（）。
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對這幾個方面進行測量。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。
以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價中，不屬于定量評價的是（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。