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單項(xiàng)選擇題

CRM引擎的目的是（）。

A.對顧客信息進(jìn)行分析
B.與其他系統(tǒng)保持溝通
C.收集顧客信息
D.為員工提供信息

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多項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成有（）幾個部分。

A.CRM引擎
B.前臺辦公解決方案
C.CRM的企業(yè)應(yīng)用集成
D.CRM后端辦公軟件
E.CRM的顧客之聲

單項(xiàng)選擇題

（）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

A.描述顧客對產(chǎn)品的需求
B.了解顧客需求
C.細(xì)分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

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