A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.不滿(mǎn)意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)
B.能極大提高顧客滿(mǎn)意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷(xiāo)售者
D.產(chǎn)品使用者
最新試題
中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>
抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿(mǎn)意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述。顧客滿(mǎn)意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
（）是基線(xiàn)質(zhì)量，是最基本的需求滿(mǎn)足。
顧客滿(mǎn)意具有的基本特性包括（）。