單項選擇題

顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望

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單項選擇題

感知質量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，階格越低，顧客的感知質量越（）。

A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨

多項選擇題

魅力質量是質量的競爭性元素。通常具有（）特點。

A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務具有競爭力的質量保證

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