國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據(jù)停電信息答復(fù)或可以確定是客戶內(nèi)部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后（）。

故障報修類工單，由（）負責(zé)工單的回訪工作，除客戶明確提出不需回訪的故障報修。

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)（）分鐘、農(nóng)村（）分鐘、邊遠地區(qū)2小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定。

故障停電信息由（）部門審核。

故意毀壞供電企業(yè)用電計量裝置，屬于（）行為。

國網(wǎng)客戶服務(wù)中心負責(zé)受理客戶故障報修訴求，（）工單，負責(zé)根據(jù)上報的停送電信息及時回復(fù)客戶報修訴求。

各省級客服中心應(yīng)催促地市級、縣級供電企業(yè)調(diào)控中心在收到國網(wǎng)客服中心催報工單后（）min內(nèi)按照要求報送停送電信息。

公司配網(wǎng)故障搶修指揮的歸口管理部門是（）。

供電服務(wù)指揮中心或調(diào)控中心負責(zé)審核搶修班組（）的工單。

故障工單根據(jù)客戶需求生成約時工單，選擇業(yè)務(wù)類型后關(guān)聯(lián)營銷工單，把（）等按客戶需求填寫完成，并按時間節(jié)點來完成此工單。