單項選擇題急客戶之所急，想客戶之所想，動之以情，曉之以理，描述的是端正服務(wù)態(tài)度中的（）。
A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.以客戶為出發(fā)點
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1.單項選擇題優(yōu)秀的客服代表往往通過幾個問題就能夠迅速找到客戶的核心需求。這體現(xiàn)了有效溝通的哪個步驟（）
A.端下溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案
2.多項選擇題客服代表可以用以下哪些步驟傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿。（）
A.表示同理心
B.表達(dá)服務(wù)意愿
C.體諒客戶情感
D.表示承擔(dān)責(zé)任
最新試題
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
題型：判斷題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題