單項(xiàng)選擇題顧客總是希望買到好東西,這是顧客對商品()上的要求。

A.經(jīng)濟(jì)
B.心理
C.功能及質(zhì)量
D.面子


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意度構(gòu)成要素中的溝通是指()。

A.熱心接受顧客要求,隨時(shí)與顧客保持聯(lián)絡(luò)
B.與顧客接觸時(shí)有禮、謙虛、給人好感
C.掌握顧客真正需求,了解顧客情況
D.傾聽顧客意見,說明詳細(xì)易懂

2.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)滿意度的構(gòu)成要素共有()內(nèi)容。

A.5項(xiàng)
B.8項(xiàng)
C.10項(xiàng)
D.15項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)事務(wù)處理準(zhǔn)則中規(guī)定,在營業(yè)現(xiàn)場只有一個(gè)原則,即()。

A.員工服務(wù)規(guī)則
B.顧客滿意優(yōu)于一切
C.顧客滿意第一
D.顧客永遠(yuǎn)是對的

4.單項(xiàng)選擇題語言表達(dá)的“三要素”,是指語言準(zhǔn)確規(guī)范,語氣柔和健康,()。

A.語調(diào)要平穩(wěn)
B.表達(dá)要恰當(dāng)
C.語音大小適中
D.語速快慢適中

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員常用語“五聲”中,顧客挑選商品時(shí)應(yīng)有()。

A.招呼聲
B.介紹聲
C.解答聲
D.交代聲

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職工培訓(xùn)要與企業(yè)的實(shí)際情況相適應(yīng),注重發(fā)揮()的優(yōu)勢。

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