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單項(xiàng)選擇題

顧客總是希望買(mǎi)到好東西，這是顧客對(duì)商品（）上的要求。

A.經(jīng)濟(jì)
B.心理
C.功能及質(zhì)量
D.面子

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)滿意度構(gòu)成要素中的溝通是指（）。

A.熱心接受顧客要求，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)絡(luò)
B.與顧客接觸時(shí)有禮、謙虛、給人好感
C.掌握顧客真正需求，了解顧客情況
D.傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，說(shuō)明詳細(xì)易懂

單項(xiàng)選擇題

顧客服務(wù)滿意度的構(gòu)成要素共有（）內(nèi)容。

A.5項(xiàng)
B.8項(xiàng)
C.10項(xiàng)
D.15項(xiàng)