單項(xiàng)選擇題
A.力求使更多的顧客群滿意 B.辨識關(guān)鍵的顧客并使之心悅誠服 C.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度 D.強(qiáng)調(diào)針對廣泛的顧客群體保持質(zhì)量的競爭力
A.提高顧客的期望 B.提高顧客的認(rèn)知質(zhì)量 C.提高顧客的感知質(zhì)量 D.提高顧客的忠誠度
A.質(zhì)量管理 B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進(jìn)
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