單項選擇題客戶需求中最難預(yù)測的是（）
A.信息需求
B.環(huán)璄需求
C.情感需求
D.便利需求
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1.單項選擇題客戶在選擇企業(yè)的時候，最看重的是（）
A.可靠度
B.專業(yè)度
C.服務(wù)度
D.有形度
2.單項選擇題客戶價值構(gòu)成的第一要素是（）
A.服務(wù)價值
B.人員價值
C.形象價值
D.產(chǎn)品價值
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題