多項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員接聽電話的時候，應(yīng)以（）、（），（）的表達(dá)自己的問候。（）
A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰
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1.多項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到撥出電話前，應(yīng)做好包括以下哪些準(zhǔn)備工作？（）
A.備好的水杯
B.備好電話號碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時間
2.多項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程包括以下哪些？（）
A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
