單項(xiàng)選擇題制訂（）的目的，即分析自己對(duì)于客戶來(lái)講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位，制訂一個(gè)能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃，按著既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確方式。

A.客戶開發(fā)計(jì)劃
B.業(yè)務(wù)潛力計(jì)劃
C.信息收集
D.制定客戶戰(zhàn)略


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷一般涉及兩部分內(nèi)容：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望和（）

A.客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)
B.客戶對(duì)服務(wù)的理解
C.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
D.客戶對(duì)服務(wù)的意見

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于流通渠道調(diào)查的內(nèi)容（）

A.商品調(diào)入調(diào)出和進(jìn)出量
B.中間商經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)能力
C.價(jià)格變動(dòng)對(duì)商品銷售的影響
D.市場(chǎng)需求總量