判斷題無擔(dān)?；螯S昏6時(shí)為期限的訂房，客人須在黃昏6時(shí)前登記才能拿到房間，否則訂房會(huì)自動(dòng)取消，而旅客亦需要支付一晚的房租。
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3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人的賬單由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)時(shí)，酒店會(huì)要求一封確認(rèn)信，以確認(rèn)（）
A.客人的姓名
B.訂房資料
C.支付那些費(fèi)用
D.客人的喜好
4.多項(xiàng)選擇題通常酒店會(huì)為以下哪一類客人預(yù)留房間（）
A.VIP
B.散客
C.老主客
D.團(tuán)體訂房
5.多項(xiàng)選擇題代客登記前，你必須確保（）
A.電腦始端機(jī)處于開啟狀態(tài)，你已經(jīng)用私人密碼連上酒店系統(tǒng)，進(jìn)入登記程序
B.檢查有否郵件或留言可以在旅客抵達(dá)及登記時(shí)遞上
C.知道當(dāng)日及翌日的客房供應(yīng)量，能有效地處理無訂房或自稱訂房的顧客
D.留意在酒店內(nèi)發(fā)生的任何事故或其他在你值班時(shí)所需要的特別資料
最新試題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題