判斷題接受預定后才發(fā)現(xiàn)某種價格或客房的供應量不足而改變承諾，是一種不專業(yè)的表現(xiàn)。
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1.多項選擇題當客人的賬單由機構負責時，酒店會要求一封確認信，以確認（）
A.客人的姓名
B.訂房資料
C.支付那些費用
D.客人的喜好
2.多項選擇題通常酒店會為以下哪一類客人預留房間（）
A.VIP
B.散客
C.老主客
D.團體訂房
3.多項選擇題代客登記前，你必須確保（）
A.電腦始端機處于開啟狀態(tài)，你已經用私人密碼連上酒店系統(tǒng)，進入登記程序
B.檢查有否郵件或留言可以在旅客抵達及登記時遞上
C.知道當日及翌日的客房供應量，能有效地處理無訂房或自稱訂房的顧客
D.留意在酒店內發(fā)生的任何事故或其他在你值班時所需要的特別資料
4.多項選擇題當顧客要求取消訂房時，需要詢問顧客（）
A.抵達時間
B.顧客姓氏
C.訂房時的提速要求
D.確認訂房的號碼
5.多項選擇題以下屬于訂房員必須獲取的強制性資料的是（）
A.抵達日期
B.航班號碼
C.客人身份
D.訂房類型
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題