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A.尋找與服務(wù)對象的共同點(diǎn)
B.不要太注意語調(diào)對服務(wù)對象情緒和情感的反映
C.注意對服務(wù)對象表揚(yáng)與鼓勵
D.在與服務(wù)對象溝通交流過程中語言要通俗易懂，深入淺出
E.在與服務(wù)對象交談時語言要簡明清晰，同時注意反應(yīng)與重復(fù)，要學(xué)會感謝

A.尊重服務(wù)對象的價值觀，以誠待人
B.語言交流過程中應(yīng)尋找與服務(wù)對象的共同點(diǎn)，注意語調(diào)對服務(wù)對象情緒和情感的影響
C.交流過程中應(yīng)善于傾聽，也要經(jīng)常提示服務(wù)對象，以免跑題
D.要善于理解與概括
E.注意表揚(yáng)鼓勵，多用啟發(fā)式的方式交談問題