A.尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，以誠(chéng)待人
B.語(yǔ)言交流過(guò)程中應(yīng)尋找與服務(wù)對(duì)象的共同點(diǎn)，注意語(yǔ)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒和情感的影響
C.交流過(guò)程中應(yīng)善于傾聽(tīng)，也要經(jīng)常提示服務(wù)對(duì)象，以免跑題
D.要善于理解與概括
E.注意表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，多用啟發(fā)式的方式交談問(wèn)題