多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中客戶投訴的說法，正確的有（）。

A.一般客戶投訴可以分為有效投訴和無效投訴兩類
B.證券公司或證券公司營銷人員必須對有效投訴負(fù)責(zé)，并按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
C.對于無效投訴，證券公司和證券公司營銷人員無須對客戶解釋
D.正確處理客戶投訴，及時作出回應(yīng)和調(diào)整，是證券公司與客戶保持長久關(guān)系的必然選擇


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題證券公司向客戶提供服務(wù)的方式有（）。

A.電話服務(wù)中心
B.郵寄服務(wù)
C."一對一"專人服務(wù)
D.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

2.多項(xiàng)選擇題證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中客戶投訴的常見原因有（）。

A.客戶認(rèn)為自己被公司或營銷人員忽視
B.營銷人員不愿意承擔(dān)錯誤及責(zé)任
C.營銷人員的服務(wù)承諾未兌現(xiàn)
D.營銷人員的違規(guī)行為使客戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失