多項(xiàng)選擇題證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中客戶投訴的常見原因有（）。

A.客戶認(rèn)為自己被公司或營(yíng)銷人員忽視
B.營(yíng)銷人員不愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任
C.營(yíng)銷人員的服務(wù)承諾未兌現(xiàn)
D.營(yíng)銷人員的違規(guī)行為使客戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失


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1.多項(xiàng)選擇題從營(yíng)銷包括的主要環(huán)節(jié)來分，營(yíng)銷人員的客戶服務(wù)可以分為（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.特別服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)而言，其附加服務(wù)主要包括（）。

A.客戶資產(chǎn)管理服務(wù)
B.證券投資咨詢服務(wù)
C.代客理財(cái)服務(wù)
D.理財(cái)顧問服務(wù)