多項選擇題崗位培訓的意義在于（）。
A.改善服務質(zhì)量
B.開發(fā)員工潛能
C.創(chuàng)造發(fā)展機會
D.提高員工忠誠度
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1.單項選擇題下列VIP客人接待錯誤的是（）
A.VIP客人必須到總臺接待和辦理結(jié)賬手續(xù)
B.首先填寫VIP申請單上報總經(jīng)理，請示接待規(guī)格
C.可在房間內(nèi)辦理人住接待
D.大堂經(jīng)理在客人到達前一個小時檢查好房間
2.單項選擇題訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
A.通緝協(xié)查人員
B.黑名單
C.?？?br/>D.外國客人
3.單項選擇題修改（）預訂信息時，不會影響價格。
A.離店日期
B.入住日期
C.房型
D.樓層要求
4.單項選擇題訪客的接待截止時間是（）。
A.22點
B.20點
C.21點
D.23點
5.單項選擇題前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
A.車隊
B.收銀處
C.接待處
D.禮賓
最新試題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項選擇題
預訂變更中不包括（）。
題型：單項選擇題
員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
關(guān)于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）
題型：單項選擇題
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項選擇題
前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
修改（）預訂信息時，不會影響價格。
題型：單項選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項選擇題