單項(xiàng)選擇題電視購物的主持人，常會邀請明星分享其住宿過的飯店照片或影片。此戰(zhàn)略主要是想要讓消費(fèi)者獲得下列哪一項(xiàng)服務(wù)（）？

A.服務(wù)具體化
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)效率化
D.服務(wù)穩(wěn)定化


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3.單項(xiàng)選擇題市場調(diào)查研究的改善、組織扁平化及管理者與員工間培養(yǎng)較佳的溝通模式，可以縮小下列哪一個質(zhì)量缺口（）？

A.缺口一：顧客期望與管理者認(rèn)知間的缺口
B.缺口二：管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)格間的缺口
C.缺口三：服務(wù)質(zhì)量規(guī)格與服務(wù)傳遞間的缺口
D.缺口四：服務(wù)傳遞與外部溝通間的缺口

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)失誤致服務(wù)補(bǔ)償?shù)臄⑹?，哪一?xiàng)是正確的（）？

A.所有的服務(wù)失誤都是顧客不能接受的
B.服務(wù)失誤反應(yīng)群體中，相對于消極者、表達(dá)抱怨者及憤怒者，積極者會為企業(yè)帶來較大的傷害
C.一般而言，競爭市場的顧客抱怨頻率大于獨(dú)占市場的顧客抱怨頻率
D.為防止抱怨的光環(huán)效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)全力阻止顧客抱怨

5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過程中，產(chǎn)生有利行為意圖可能性的顧客形態(tài)，依可能性由大至小的排列為（）。

A.問題被有效解決＞未遭遇問題＞問題未能被解決
B.問題被有效解決＞問題未能被解決＞未遭遇問題
C.問題未能被解決＞未遭遇問題＞問題被有效解決，則顧客會感到正向失驗(yàn)
D.未遭遇問題＞問題被有效解決＞問題未能被解決