單項(xiàng)選擇題患者王某，因肝癌住院治療，其妻子因被迫繳醫(yī)藥費(fèi)和值班護(hù)士產(chǎn)生糾紛，并在病房大聲哭鬧，指責(zé)護(hù)士"你怎么這么沒有同情心"，此時(shí)，護(hù)士不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨橛校ǎ?/strong>

A.先穩(wěn)定自己的情緒，并用冷靜的態(tài)度對(duì)待患者家屬
B.用同情和尊重的語言，幫助患者家屬認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，恢復(fù)自我控制能力
C.嚴(yán)厲譴責(zé)患者家屬的哭鬧行為，并告誡她，再不交費(fèi)就停止患者的用藥
D.站在患者及其家屬的角度，了解其哭鬧的真正原因
E.在了解原因的基礎(chǔ)上提供幫助


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1.單項(xiàng)選擇題護(hù)士小王在為兒科患者靜脈穿刺，第一次沒有成功，護(hù)士小王恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨閼?yīng)為（）。

A.什么也不說，直接進(jìn)行第二次操作
B.向患者道歉，并請(qǐng)患者配合進(jìn)行第二次操作
C.指責(zé)患者的血管太細(xì)，不好扎
D.抱怨患兒亂動(dòng)、不配合，導(dǎo)致自己沒扎好
E.大聲斥責(zé)患兒的哭鬧

2.單項(xiàng)選擇題上午，護(hù)士正在值班室工作，突然闖進(jìn)一位怒氣沖沖的患者，叫嚷著要找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)，護(hù)士應(yīng)該（）。

A.直接交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理
B.制止患者憤怒的發(fā)泄
C.對(duì)其憤怒行為給予批評(píng)
D.主動(dòng)傾聽，了解和分析患者憤怒的原因
E.對(duì)其不理不睬，直接回避