單項選擇題上午,護士正在值班室工作,突然闖進一位怒氣沖沖的患者,叫嚷著要找醫(yī)院領導,這時,護士應該()。
A.直接交給上級領導處理
B.制止患者憤怒的發(fā)泄
C.對其憤怒行為給予批評
D.主動傾聽,了解和分析患者憤怒的原因
E.對其不理不睬,直接回避
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1.單項選擇題小王是急診室護士,上午,一位因車禍而受傷的患者被送進來搶救,在對患者的救治過程中,小王恰當的溝通行為有()。
A.一言不發(fā),只顧搶救而不與患者溝通交流
B.對患者的不斷呻吟和大喊大叫大聲斥責
C.對堅持逗留在治療室的家屬耐心勸說
D.對言辭過激的家屬,據理力爭
E.拒不向患者家屬透露任何患者的救治信息
2.單項選擇題患者王某,女性,35歲。因乳腺癌住院后,非常沮喪,常為一些小事傷心哭泣,護士在和她溝通時,不恰當的溝通行為是()。
A.阻止她哭泣,告訴她要堅強
B.坐在她身邊,輕輕遞給她紙巾
C.當她表示想獨自一人安靜一會兒時,為她提供一個適當的環(huán)境
D.在她停止哭泣時,鼓勵她說出悲傷的原因
E.輕輕地握住她的手,默默陪伴她