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單項選擇題

【A1/A2型題】患者，男，72歲，因高血壓入院治療。護士在和患者進行溝通時，患者突感不適，開始敷衍護士的提問。這種影響溝通效果的因素屬于（）。

A.個人因素
B.環(huán)境因素
C.組織因素
D.媒介因素
E.信息因素

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單項選擇題

【A1/A2型題】患者，男，6歲，因燙傷急診入院。護士在詢問燙傷經(jīng)過時，患者家屬說："開水瓶倒了，整個后背都紅了。"護士問道："您剛才是說被開水燙傷了嗎？"護士所采用的溝通策略是（）。

A.微笑
B.核實
C.回應(yīng)
D.移情
E.沉默

單項選擇題

【A1/A2型題】患者，女，22歲，未婚，因?qū)m外孕入院治療。護士在與患者溝通時，其家屬推門進入病房，患者突然沉默不語，拒絕回答。此時影響溝通效果的因素是（）。

A.情緒因素
B.認知因素
C.文化因素
D.身體因素
E.隱秘因素