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單項(xiàng)選擇題

從投訴的等級(jí)來(lái)分，可分為一般投訴、較難投訴、（）、特殊投訴四種。

A.投訴
B.普通投訴
C.困難投訴
D.重點(diǎn)投訴

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單項(xiàng)選擇題

投訴就是客戶不滿意的表示，是指客戶因?qū)ι婕芭c公司有關(guān)問(wèn)題得不到處理，產(chǎn)生不滿而引起的（）。

A.訴求
B.咨詢
C.告知
D.警告

單項(xiàng)選擇題

從企業(yè)的發(fā)展角度看，關(guān)于客戶投訴錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。

A.可使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)
B.可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤
C.可以使企業(yè)開創(chuàng)新的商機(jī)
D.完全喪失獲得客戶的機(jī)會(huì)