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任何企業(yè)所承諾的服務水平就構(gòu)成了目標值,在物流服務實際的運作中,只要服務目標沒有切實實現(xiàn),就會產(chǎn)生費用、聲譽損失、機會喪失等。隨著真實服務水平偏離目標值的程度越大,企業(yè)的損失就會遞增。這一描述說的是以下哪種確定最優(yōu)服務水平的方法()。
A.利潤最大化方法
B.傳統(tǒng)損失函數(shù)方法
C.田口玄一損失函數(shù)
D.服務作為一個約束條件
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單項選擇題
在確定企業(yè)銷售-物流服務關(guān)系的四類模型中,通過郵寄問卷或上門訪問的方法調(diào)查買主或影響采購的其他人的方法是()。
A.兩點法
B.事前-事后實驗法
C.游戲法
D.買方調(diào)查法
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單項選擇題
在確定企業(yè)銷售-物流服務關(guān)系的四類模型中,通過改變現(xiàn)有服務水平,觀測銷售的變化的方法是()。
A.兩點法
B.事前-事后實驗法
C.游戲法
D.買方調(diào)查法
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