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多項(xiàng)選擇題目前，全國(guó)主要商業(yè)銀行均設(shè)立了客服中心。從專(zhuān)業(yè)劃分來(lái)看，包括。（）

A.綜合業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心
B.單一客戶(hù)服務(wù)中心
C.信用卡客戶(hù)服務(wù)中心
D.混合型客戶(hù)服務(wù)中心

1.多項(xiàng)選擇題客服中心根據(jù)不同的分類(lèi)維度可劃分為。（）

A.大、中、小型客服中心
B.綜合客服中心、單一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.單點(diǎn)服務(wù)中心、多點(diǎn)客服中心

2.多項(xiàng)選擇題20世紀(jì)80年代計(jì)算機(jī)集成技術(shù)逐步應(yīng)用推廣，實(shí)現(xiàn)了（）之間的互動(dòng)交互，客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)功能也更加豐富。

A.客戶(hù)
B.客服代表
C.電話(huà)
D.計(jì)算機(jī)

3.單項(xiàng)選擇題隨著集成電路技術(shù)的發(fā)展，基于（）的交互式語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，客服中心開(kāi)始嘗試語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)提供服務(wù)。

A.語(yǔ)音信號(hào)處理
B.集成電路信號(hào)處理
C.數(shù)字信號(hào)處理
D.電話(huà)信號(hào)處理

4.單項(xiàng)選擇題泛美航空公司客戶(hù)服務(wù)中心是處理（）階段的客服中心。

A.電話(huà)熱線(xiàn)
B.自動(dòng)應(yīng)答
C.多媒體
D.大數(shù)據(jù)技術(shù)

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心是通過(guò)（）等多媒體為客戶(hù)提供咨詢(xún)、交易、交叉銷(xiāo)售等綜合化服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心，又稱(chēng)呼叫中心。

A.電話(huà)
B.短信
C.視頻
D.網(wǎng)絡(luò)