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因趨利或因失望而流失的客戶,有可能通過挽救回到企業(yè),故是挽救對象。
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對于因趨利而流失的客戶,企業(yè)任何的挽救行動都是徒勞的,故非挽救對象。
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滿意的客戶仍可能會流失,忠誠客戶則不會流失。
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